Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par e-mail à : Yazizabijoux@gmail.com en indiquant :

• votre nom,
• votre numéro de commande,
• le ou les bijoux concernés.

Les bijoux devront être retournés dans un délai de 14 jours après votre demande de rétractation.

 

Conditions de retour

Les bijoux retournés doivent être :

• non portés,
• non endommagés,
• renvoyés dans leur emballage d’origine.

Tout bijou retourné abîmé, porté ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous conseillons d’utiliser un envoi avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des pertes de colis lors du retour.

 

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les bijoux personnalisés, transformés à partir de bijoux envoyés par le client, ou réalisés sur mesure ne sont ni repris ni échangés.

Ces créations étant uniques et réalisées spécialement pour vous, elles ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.

 

Remboursement

Une fois le bijou reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

 

Bijou défectueux ou erreur de commande

Si votre bijou présente un défaut ou si vous avez reçu un article incorrect, merci de nous contacter sous 48 heures après réception avec des photos à l’appui.

 

Dans ce cas :

• les frais de retour seront pris en charge,
• un échange ou un remboursement vous sera proposé.

Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :

Email : Yazizabijoux@gmail.com